Política de Troca e Devolução – Zetty Kids Ltda
Condições Gerais
Neste Canal atendemos somente vendas por atacado.
Trocas e devoluções são aceitas apenas por: defeito de fabricação, itens divergentes (modelo, tamanho, quantidade).
Não realizamos trocas por preferência pessoal ou baixa rotatividade no ponto de venda.
2. Prazos
Defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.
Divergência no envio: até 48 horas após o recebimento.
Após esses prazos, o pedido é considerado aceito.
3. Condições dos Produtos
As peças devem estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais, sem alterações e acompanhadas da nota fiscal.
4. Como Solicitar
Enviar e-mail para
[email protected] com:
Número do pedido ou NF;
Código e descrição das peças;
Fotos/vídeos do problema;
Relato da ocorrência.
Retorno em até 3 dias úteis.
5. Envio para Análise
A empresa pode solicitar o envio físico das peças.
O frete de envio e retorno é sempre de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro comprovado da empresa, caso em que poderá haver logística reversa ou compensação.
Prazo de análise: até 7 dias úteis.
6. Soluções
Se aprovado:
Troca pelo mesmo item (quando disponível);
Troca por produto de valor equivalente;
Crédito para compras futuras;
Devolução mediante nota fiscal de devolução.
7. Produtos em Promoção
Peças em promoção, ponta de estoque ou liquidação não possuem troca, exceto por defeito de fabricação.
8. Recusa no Recebimento
Recusar a entrega em caso de embalagem violada, produto danificado, itens faltantes ou divergentes, e comunicar imediatamente a empresa.
9. Disposições Finais
A política pode ser atualizada sem aviso prévio.
A compra implica concordância com todos os termos.
